דרוש/ה נציג/ת מטופלים

נציגי המטופלים בבית החולים שלנו הם המלווים האישיים של המטופלים מרגע כניסתם למדיקל ועד שחרורם הביתה. נציגי המטופלים נותנים ליווי ומענה שוטף למטופל ולבני משפחתו בכל מה שצריך בעת שהיית המטופל בבית החולים, מסייעים במידת הצורך, מכוונים ובעיקר עוטפים באהבה והבנה את המטופלים מתוך הנחת מוצא כי השירות והיחס האישי הוא אבן היסוד וערכי הליבה של הרצליה מדיקל סנטר. מחלקת חווית השירות היא שוברת השוויון וייחודית לנו, מתוך הבנה כי יש למטופלים צוות שהוא בצד שלהם.

משרה מלאה במשמרות. משמרת בוקר: 5:45-14:00 / משמרת ערב מודיעין: 14:00-21:00. שירות: 14:00-22:00 עם אפשרות ליותר. ימי שישי לסירוגין במשמרת בוקר.
תנאים מעולים למתאימים!

תיאור התפקיד:
ליווי מטופלים ובני משפחתם בעת קבלתם, תוך כדי מסירת מידע על התהליך אותו יעבור ותוך מסירת זכויות המטופל.
עבודה בשיתוף פעולה מלא עם צוות הסיעוד.
ליווי מטופלים ובני משפחתם במהלך הטיפול / אשפוז – מסירת מידע למשפחות, קישור בין בני המשפחה לרופא המטפל, סיוע בכל דבר או פרט שנדרש.
ליווי מטופלים ובני משפחתם בסיום הטיפול/האשפוז.
פתירת בעיות בשטח.
טיפול בכל נושאי הנגישות בבית החולים.
ניהול לובי ועמדת מודיעין.

ניסיון בשירות לקוחות / חווית לקוחות – חובה.
תקשורת בינאישית ברמה מעולה – חובה.
חשיבה יצירתיות ומציאת פתרונות מחוץ לקופסא – חובה.
עמידה בלחצים – חובה.
שליטה מלאה באופיס ברמה בסיסית.
עברית על בוריה – חובה.
חייכני/ת, סבלני/ת, שירותי/ת כערך ומוסר, אמינות, יצירתיות ואהבת אדם.