אחראי/ת משמרת למוקד השירות הטלפוני

אחראי/ת המשמרת במוקד השירות הטלפוני אחראי/ת על ניהול שוטף של המשמרת, שמירה על רצף עבודה תקין ומתן מענה מקצועי ותפעולי לנציגי המוקד.
כל זאת תוך הקפדה על רמת שירות גבוהה, עמידה ביעדים ושביעות רצון המטופלים והצוות.
עבודה במוקד בוטיק, משפחתי ומגובש בסביבה ארגונית חדשנית ומודרנית מובטחת.

במסגרת התפקיד:
ניהול ותפעול המשמרת בזמן אמת, כולל חלוקת משימות ופיקוח על פעילות הנציגים.
מתן תמיכה מקצועית לנציגי השירות במענה לפניות מורכבות וחריגות.
אחריות על עמידה בנהלי המוקד, מדיניות השירות וסטנדרטים ארגוניים.
הכנת דוחות, נתונים ובקרות שוטפות על פעילות המוקד.
זיהוי בעיות בזמן אמת ומתן פתרונות מיידיים.
עבודה שוטפת מול הנהלת המוקד וגורמים רלוונטיים נוספים בארגון.

משרה מלאה, ימים א'-ה' 7:45-16:30 ושעות נוספות במידת הצורך.

ניסיון רלוונטי – חובה.
שליטה טובה ב-EXCEL – חובה.
שליטה במספר שפות – יתרון.
יכולת ניהולית, הובלת הצוות לעמידה ביעדים וקבלת החלטות בזמן אמת.
יחסי אנוש מעולים, שירותיות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
אוריינטציה טכנולוגית ויכולת עבודה עם מערכות ממוחשבות.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות, אחריות, סדר וארגון ויכולת ירידה לפרטים.